CHÍNH SÁCH VÀ QUY ĐỊNH CHUNG
—o0o—

I. CHÍNH SÁCH QUY TRÌNH XỦ LÝ KHIẾU NẠI

Tiếp nhận mọi khiếu nại của khách hàng liên quan đến việc sử dụng dịch vụ của công ty.

Tất cả mọi trường hơp bảo hành, quý khách có thể liên hệ với chúng tôi để làm thủ tục bảo hành.

Thời gian giải quyết khiếu nại trong thời hạn tối đa là 03 (ba) ngày làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại của của khách hàng. Trong trường hợp bất khả kháng 2 bên sẽ tự thương lượng.

II. QUY  ĐỊNH VỀ BẢO MẬT THÔNG TIN

1. Mục đính và phạm vi thu thập thông tin:

DUNLOPILLO không bán, chia sẻ hay trao đổi thông tin cá nhân của khách hàng thu thập trên trang web cho một bên thứ ba nào khác.

Thông tin cá nhân thu thập được sẽ chỉ được sử dụng trong nội bộ công ty, khi bạn liên hệ đang ký dịch vụ thì thông tin cá nhân website thu thập được sẽ bao gồm : Họ tên; địa chỉ; điện thoại; email. Ngoại thông tin cá nhân sẽ kèm theo thông tin về sản phẩm đặt mua như tên sản phẩm, số lượng, thời gian giao nhận, địa chỉ giao nhận.

2. Phạm vi sử dụng thông tin

Thông tin cá nhân thu thập được sẽ chỉ được website này sử dụng trong nội bộ công ty và cho một hoặc tất cả các mục đích sau đây:

  • – Hỗ trợ khách hàng
  • – Cung cấp thông tin liên quan đến dịch vụ
  • – Xử lý đơn hàng và cung cấp dịch vụ & thông tin qua trang web của chúng tôi theo yêu cầu của bạn.
  • – Chúng tôi có thể sẽ gửi thông tin sản phẩm, dịch vụ mới, thông tin về các sự kiện sắp tới hoặc thông tin tuyển dụng nếu Quý khách đang ký nhận email thông báo.
  • – Ngoài ra, chúng tôi sẽ sử dụng thông tin bạn cung cấp để hỗ trợ quản lý tài khoản khách hàng, xác nhận và thực hiện các giao dịch tài chính liên quan đến các khản thanh toán trực tuyến của bạn.

3. Thời gian lưu trữ thông tinĐối với thông tin cá nhân, website chỉ xóa đi dữ liệu này nếu khách hàng yêu cầu, nếu khách hàng yêu cầu gửi vào mail vdunlopillo@gmail.com

4. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân

DUNLOPILLO VIETNAM

  • – Địa chỉ : số 44 đường Kim Giang, Thanh Xuân, Hà Nội
  • – Điện thoại : 04.632.575.26 – 0964462626
  • – Website : https://nemdunlopillo.net
  • – Email: vdunlopillo@gmail.com

5. Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình

Website này không thu thập thông tin khách hàng qua trang web, thông tin cá nhân khách hàng được thực hiện thu thập qua email liên hệ đặt mua sản phẩm gửi về hộp mail của chúng tôi : vdunlopillo@gmail.com hoặc số điện thoại liên hệ đặt mua sản phẩm gọi về 0964462626

Bạn có thể liên hệ địa chỉ email cùng số điện thoại trên để yêu cầu website chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình.

6. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng

Tại website này, việc bảo vệ thông tin cá nhân của bạn là rất quan trọng, bạn được đảm bảo rằng thông tin cung cấp cho chúng tôi sẽ được bảo mật. Website cam kết không chia sẻ, bán hoặc cho thuê thông tin cá nhân của bạn cho bất kỳ người nào khác. Website cam kết chỉ sử dụng các thông tin của bạn vào các trường hợp sau :

  • Nâng cao chất lượng dịch vụ dành cho khách hàng
  • Giải quyết các tranh chấp, khiếu nại
  • Khi cơ quan pháp luật có yêu cầu.
Website hiểu rằng quyền lợi của bạn trong việc bảo vệ thông tin cá nhân cũng chính là trách nhiệm của chúng tôi nên trong bất kỳ trường hợp có thắc mắc, góp ý nào liên quan đến chính sách bảo mật của website vui lòng liên hệ qua số hotline : 0964462626 hoặc mail : vdunlopillo@gmail.com

III. CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN VÀ GIAO NHẬN

Quý khách có thể đặt hàng qua :

  • Đặt hàng trưc tiếp tại website
  • Đặt hàng qua điện thoại : 04.632.575.26 – 0964462626
  • Đặt hàng qua mail : vdunlopillo@gmail.com

Sau đó nhân viên sẽ liên hệ confirm đơn hàng và giao hàng cho Quý khách sau khi nhận được yêu cầu của Quý khách. Chúng tôi giao hàng miễn phí khu vực nội thành, khách hàng ngoại tỉnh chúng tôi chúng tôi sẽ liên hệ thỏa thuận trực tiếp tùy vào sản phẩm Quý khách mua.

IV. Chính sách đổi, trả hàng

Chính sách đổi, trả hàng

Cam kết về chất lượng dịch vụ hậu mãi của chúng tôi đồng thời bảo vệ quyền lợi cao nhất của khách hàng, ngoại trừ những sản phẩm có điều kiện đổi trả riêng.

Với các sản phẩm chúng tôi sẵn sàng đổi lại sản phẩm khác cho quý khách trong vòng 03 ngày làm việc kể từ ngày quý khách nhận được sản phẩm nếu sản phẩm bị lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển của chúng tôi Không áp dụng đổi hoặc trả sản phẩm trong trường hợp không phải lỗi kỹ thuật hoặc do lỗi của người sử dụng.

Làm sao để đổi hàng hoặc hoàn tiền

Để đổi sản phẩm, Quý khách vui lòng gọi điện trước đến Trung tâm dịch vụ khách hàng của chúng tôi thông báo về việc đổi trả để nhân viên có thể chuẩn bị, sau đó mang sản phẩm bị lỗi đến văn phòng Trung tâm dịch vụ khách hàng của chúng tôi gần nhất kèm thông tin đơn hàng (hoặc địa chỉ email, số điện thoại người mua).

Bao lâu để nhận lại sản phẩm hoặc tiền hoàn trả

Nếu quý khách đổi sản phẩm lỗi, quý khách sẽ được nhận ngay tại Trung tâm dịch vụ khách hàng của chúng tôi.
Nếu quý khách yêu cầu hoàn tiền, quý khách sẽ nhận được tiền hoàn lại vào tài khoản của quý khách trên chúng tôi chậm nhất là sau 2 ngày làm việc. Tiền trong tài khoản quý khách trên chúng tôi sẽ được sử dụng để mua hàng cho lần đặt hàng tiếp theo. Hoặc quý khách yêu cầu hoàn trả bằng tiền mặt vào tài khoản ngân hàng, quý khách sẽ nhận lại tiền sau khi chúng tôi xác nhận hàng trả lại, chậm nhất 24h trừ thứ 7, chủ nhật hoặc những ngày lễ.